إدارة الجودة هي عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام التي يجب إنجازها للحفاظ على المستوى المطلوب من التميز. ويشمل ذلك تحديد سياسة الجودة ، وإنشاء وتنفيذ تخطيط وضمان الجودة ، ومراقبة الجودة وتحسين الجودة. يشار إليها أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة . بشكل عام ، تركز إدارة الجودة على الأهداف طويلة المدى من خلال تنفيذ مبادرات قصيرة المدى.
تتكون إدارة الجودة من أربعة مكونات رئيسية ، والتي تشمل ما يلي:
· تخطيط الجودة - عملية تحديد معايير الجودة ذات الصلة بالمشروع وتحديد كيفية تلبيتها.
· تحسين الجودة - التغيير الهادف لعملية لتحسين الثقة أو موثوقية النتيجة.
· مراقبة الجودة - الجهد المستمر لدعم سلامة العملية وموثوقيتها في تحقيق النتيجة.
· ضمان الجودة - الإجراءات المنهجية أو المخططة اللازمة لتقديم موثوقية كافية بحيث تفي خدمة أو منتج معين بالمتطلبات المحددة.
الهدف من إدارة الجودة هو ضمان أن يعمل جميع أصحاب المصلحة في المؤسسة معًا لتحسين عمليات الشركة ومنتجاتها وخدماتها وثقافتها لتحقيق النجاح على المدى الطويل الذي ينبع من رضا العملاء.
تتضمن عملية إدارة الجودة مجموعة من الإرشادات التي تم تطويرها بواسطة فريق للتأكد من أن المنتجات والخدمات التي ينتجونها ذات معايير صحيحة أو مناسبة لغرض محدد.
أقرا المزيد : ما هي دراسة الجدوى
تبدأ العملية عندما تحدد المنظمة أهداف الجودة التي يجب الوفاء بها والتي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
ثم تحدد المنظمة كيف سيتم قياس الأهداف. يأخذ الإجراءات المطلوبة لقياس الجودة. ثم يحدد أي مشكلات جودة تظهر ويبدأ التحسينات.
تتضمن الخطوة الأخيرة الإبلاغ عن المستوى العام للجودة المحققة.
تضمن العملية أن المنتجات والخدمات التي ينتجها الفريق تتطابق مع توقعات العملاء.
أنواع دارسة الجدوى
مبادئ إدارة الجودة
هناك العديد من مبادئ إدارة الجودة التي يتبناها المعيار الدولي لإدارة الجودة. يتم استخدام هذه المبادئ من قبل الإدارة العليا لتوجيه عمليات المنظمة نحو تحسين الأداء وتشمل:
1. التركيز على العملاء
يجب أن يكون التركيز الأساسي لأي مؤسسة هو تلبية وتجاوز توقعات العملاء واحتياجاتهم. عندما تتمكن المؤسسة من فهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية وتلبية احتياجاتهم ، يؤدي ذلك إلى ولاء العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الإيرادات. كما أن الشركة قادرة على تحديد فرص العملاء الجديدة وإرضائهم. عندما تكون العمليات التجارية أكثر كفاءة ، تكون الجودة أعلى ويمكن إرضاء المزيد من العملاء.
2. القيادة
تؤدي القيادة الجيدة إلى نجاح المؤسسة. تؤسس القيادة العظيمة الوحدة والهدف بين القوى العاملة والمساهمين. يوفر إنشاء ثقافة شركة مزدهرة بيئة داخلية تسمح للموظفين بإدراك إمكاناتهم بالكامل والمشاركة بنشاط في تحقيق أهداف الشركة. يجب على القادة إشراك الموظفين في تحديد أهداف وغايات تنظيمية واضحة. هذا يحفز الموظفين ، الذين قد يحسنون بشكل كبير إنتاجيتهم وولائهم.
3. إشراك الناس
إشراك الموظفين هو مبدأ أساسي آخر. تُشرك الإدارة الموظفين في إنشاء وتقديم قيمة سواء كانوا بدوام كامل أو بدوام جزئي أو مُستعينين بمصادر خارجية أو داخليًا. يجب أن تشجع المنظمة الموظفين على تحسين مهاراتهم باستمرار والحفاظ على الاتساق. يتضمن هذا المبدأ أيضًا تمكين الموظفين وإشراكهم في صنع القرار والاعتراف بإنجازاتهم. عندما يتم تقدير الناس ، فإنهم يعملون بأفضل إمكاناتهم لأنه يعزز ثقتهم وتحفيزهم. عندما يشارك الموظفون بالكامل ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بالتمكين والمساءلة عن أفعالهم.
4. نهج العملية
يعتبر أداء المنظمة أمرًا بالغ الأهمية وفقًا لمبدأ نهج العملية. يؤكد مبدأ النهج على تحقيق الكفاءة والفعالية في العمليات التنظيمية. يستلزم النهج فهمًا أن العمليات الجيدة تؤدي إلى تحسين الاتساق والأنشطة الأسرع وتقليل التكاليف وإزالة النفايات والتحسين المستمر. يتم تحسين المنظمة عندما يتمكن القادة من إدارة ومراقبة مدخلات ومخرجات المنظمة ، وكذلك العمليات المستخدمة لإنتاج المخرجات.
5. التحسين المستمر
يجب أن تضع كل منظمة هدفًا للمشاركة بنشاط في التحسين المستمر. تشهد الشركات التي تتحسن باستمرار أداءً محسنًا ومرونة تنظيمية وقدرة متزايدة على تبني فرص جديدة. يجب أن تكون الشركات قادرة على إنشاء عمليات جديدة باستمرار والتكيف مع أوضاع السوق الجديدة.
6. صنع القرار على أساس الأدلة
يجب أن تتبنى الشركات نهجًا واقعيًا لصنع القرار. تتمتع الشركات التي تتخذ قرارات بناءً على بيانات تم التحقق منها وتحليلها بفهم أفضل للسوق. إنهم قادرون على أداء المهام التي تؤدي إلى النتائج المرجوة وتبرير قراراتهم السابقة. يعتبر اتخاذ القرارات الواقعية أمرًا حيويًا للمساعدة في فهم علاقات السبب والنتيجة للأشياء المختلفة وشرح النتائج والعواقب المحتملة غير المقصودة.
7. إدارة العلاقات
تدور إدارة العلاقات حول إنشاء علاقات متبادلة المنفعة مع الموردين وتجار التجزئة. يمكن أن تؤثر الأطراف المهتمة المختلفة على أداء الشركة. يجب على المنظمة إدارة عملية سلسلة التوريد بشكل جيد وتعزيز العلاقة بين المنظمة ومورديها لتحسين تأثيرهم على أداء الشركة. عندما تدير منظمة علاقتها مع الأطراف المعنية بشكل جيد ، فمن المرجح أن تحقق نجاحًا وتعاونًا تجاريًا مستدامًا.
تعد إدارة الجودة في الشركات أمرًا حيويًا لضمان الاتساق في عملياتها ، وكذلك في منتجاتها وخدماتها. في الأعمال التجارية ، رضا العملاء هو المفتاح. نظرًا لأن الشاغل الرئيسي للعميل هو جودة المنتجات أو الخدمات التي يشترونها ، يجب أن يكون الهدف الرئيسي للمورد دائمًا هو التأكد من أن ما ينتجه ذو جودة متسقة وجيدة.
2021-01-20
عام
