7  مبادئ مهمة لإدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة هي نهج تستخدمه المؤسسات لتحسين عملياتها الداخلية وزيادة رضا العملاء. عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي هذا النمط من الإدارة إلى انخفاض التكاليف المتعلقة بالصيانة التصحيحية أو الوقائية ، وتحسين الأداء العام ، وزيادة عدد العملاء السعداء والمخلصين.

ومع ذلك ، فإن إدارة الجودة الشاملة ليست شيئًا يحدث بين عشية وضحاها. في حين أن هناك عددًا من الحلول البرمجية التي ستساعد المؤسسات على البدء بسرعة في تنفيذ نظام إدارة الجودة ، إلا أن هناك بعض الفلسفات الأساسية التي يجب على الشركة دمجها في كل قسم من أقسام الشركة وعلى كل مستوى من مستويات الإدارة. مهما كانت الموارد الأخرى التي تستخدمها ، يجب عليك اعتماد هذه المبادئ السبعة الهامة لإدارة الجودة الشاملة كأساس لجميع أنشطتك.

1.     أولا: الجودة يجب أن تدار بشكل جيد

الخطوة الأولى في عملية إدارة الجودة الشاملة هي إدراك وجود مشكلة وأنه يمكن السيطرة عليها.

 ما هو نموذج الأعمال التجاري

2.     ثانيا: العمليات

إذا كانت عمليتك تتسبب في مشاكل ، فلا يهم عدد المرات التي توظف فيها موظفين جدد أو عدد الجلسات التدريبية التي خضعت لهم فيها. قم بتصحيح العملية ثم تدريب موظفيك على هذه الإجراءات الجديدة.

 كيفية عمل دراسة جدوى لأي مشروع بسهولة

3.     ثالثا: ابحث عن العلاج

إذا قمت للتو بإصلاح المشاكل الأساسية في هذه العملية ، فلن تتمكن أبدًا من الوصول إلى إمكاناتك بالكامل. إذا كان قسم الشحن ، على سبيل المثال ، متخلفًا عن الركب ، فقد تجد أنه بسبب التعثر في التصنيع. اذهب للمصدر لتصحيح المشكلة.

4.     رابعا: كل موظف مسؤول عن الجودة

يجب على كل فرد في الشركة ، من العاملين في الخط إلى الإدارة العليا ، أن يدرك أن لديهم دورًا مهمًا يلعبونه في ضمان مستويات عالية من الجودة في منتجاتهم وخدماتهم. كل شخص لديه عميل يسعده ، وعليهم جميعًا أن يتقدموا ويتحملوا المسؤولية تجاههم.

5.     خامسا: يجب أن تكون الجودة قابلة للقياس

لا يكون نظام إدارة الجودة فعالاً إلا عندما يمكنك تحديد النتائج. أنت بحاجة لمعرفة كيفية تنفيذ العملية وما إذا كان لها التأثير المطلوب. سيساعدك هذا على تحديد أهدافك للمستقبل والتأكد من أن كل قسم يعمل لتحقيق نفس النتيجة.

6.     سادسا: يجب أن تكون تحسينات الجودة مستمرة

إدارة الجودة الشاملة ليست شيئًا يمكن القيام به مرة واحدة ثم نسيانه. إنها ليست "مرحلة" إدارة تنتهي بعد تصحيح المشكلة. يجب أن تحدث التحسينات الحقيقية بشكل متكرر ومستمر من أجل زيادة رضا العملاء وولائهم.

7.     سابعا: الجودة هي استثمار طويل الأمد

إدارة الجودة ليست حلاً سريعًا. يمكنك شراء برنامج QMS الذي سيساعدك على بدء الأمور ، ولكن يجب أن تفهم أن النتائج الحقيقية لن تحدث على الفور. إدارة الجودة الشاملة هي استثمار طويل الأجل ، وهي مصممة لمساعدتك على تحقيق النجاح على المدى الطويل.

 كيفية وضع خطة استراتيجية

قبل أن تبدأ في البحث عن أي نوع من برامج إدارة الجودة ، من المهم التأكد من أنك قادر على تنفيذ هذه المبادئ الأساسية في جميع أنحاء الشركة. يمكن أن يكون هذا النوع من أسلوب الإدارة تغييرًا ثقافيًا كبيرًا في بعض الشركات ، وفي بعض الأحيان يمكن أن يأتي هذا التحول مع بعض الآلام المتزايدة ، ولكن إذا قمت بالبناء على أساس مبادئ الجودة ، فستكون جاهزًا لإجراء هذا التغيير والبدء في العمل نحو حقيقي نجاح طويل الأمد.

إقرأ أيضاً : دراسة الجدوى التسويقية وكيفية إعدادها لمشروعك